Com objetivo de melhorar sempre o atendimento aos Clientes e partes interessadas, a Cavaletti tem como compromisso: tratar as sugestões, críticas e reclamações dos Clientes, fornecedores ou partes interessadas relacionadas aos produtos e serviços disponibilizados pela Empresa; cumprir e sujeitar-se às penalidades previstas nas seguintes legislações: a 8.078, de 11 de Setembro de 1990, que dispõe sobre a Proteção do Consumidor e dá outras providências; e a 9.933 de 20 dezembro de 1999; analisar todos os resultados e tomar as devidas ações corretivas necessárias, referentes às estatísticas das reclamações; responder ao Inmetro ou a outro órgão, sobre qualquer reclamação recebida, no prazo estabelecido por estas entidades.